Telemarketing y Etiqueta Telefónica
Beneficios
- Aplique técnicas con principios de excelencia en el servicio y entregue valor en cada llamada a sus clientes y prospectos.
- Conozca argumentos efectivos en la labor de telemarketing, factores clave de servicio, así como valores agregados que generan fidelidad en los clientes.
- Profesionalice el telemarketing de su empresa, distíngase de sus competidores a través de procesos y técnicas profesionales de implementación inmediata.
Dirigido a
- Directores, gerentes, supervisores, jefes, coordinadores, responsables y ejecutivos de atención y/o servicio a clientes, en general a todo el personal que tenga contacto con clientes vía telefónica.
Incluye
- Material de Trabajo
- Alimentos
- Diploma Torres Capacita
- Apoyo y asesoría post-curso
- Estacionamiento
- Empresa registrada ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Expositor
Graduada en la Licenciatura de Turismo por el Instituto Politécnico Nacional (IPN). Cuenta con una Maestría en Ciencias con especialidad en Administración de Negocios y Planeación del Desarrollo Turístico.
Durante su trayectoria laboral ha ocupado cargos Directivos y Gerenciales en el área de Ventas, Operaciones, Reservaciones, Atención a Clientes y Capacitación.
Ha desarrollado programas con gran éxito para diversas organizaciones en la implementación de importantes planes y procesos de trabajo; así como, el diseño y ejecución de controles en áreas de Servicio al Cliente, Call Center, Operaciones y Ventas.
Graduada en la Licenciatura de Turismo por el Instituto Politécnico Nacional (IPN). Cuenta con una Maestría en Ciencias con especialidad en Administración de Negocios y Planeación del Desarrollo Turístico.
Durante su trayectoria laboral ha ocupado cargos Directivos y Gerenciales en el área de Ventas, Operaciones, Reservaciones, Atención a Clientes y Capacitación.
Ha desarrollado programas con gran éxito para diversas organizaciones en la implementación de importantes planes y procesos de trabajo; así como, el diseño y ejecución de controles en áreas de Servicio al Cliente, Call Center, Operaciones y Ventas.
Temario
1. Reglas de oro de atención telefónica antes de atender una llamada
2. Preparación y uso de la voz
3. Etiqueta telefónica
4. Las grandes molestias de las personas que llaman por teléfono
5. Cinco frases prohibidas de la etiqueta telefónica
6. El proceso de la llamada entrante.
7. Conclusiones y plan de acción
1. Reglas de oro de atención telefónica antes de atender una llamada
- Ser amistoso antes de saber quién es
- Uso de tecnicismos
- Frases cortesía
2. Preparación y uso de la voz
- Saber organizarse: La preparación, el orden, saber estar y estar motivado
- Cuida tu voz: Ritmo, articulación, volumen, entonación y sonrisa
3. Etiqueta telefónica
- Como dirigirse a quien llama
- Llamada en espera
- Retomar la conversación
- Transferir una llamada
- Al colgar
4. Las grandes molestias de las personas que llaman por teléfono
- Quedarse en espera
- Mucho tiempo para contestar
- Transferir descuidado
- Ruidos bucales
- Que no se le de atención
- Máquinas contestadoras
- Que se le cuelgue
- Mala actitud o actitud grosera
- Otras
5. Cinco frases prohibidas de la etiqueta telefónica
- No sé
- Un momento
- No (al principio de una oración)
- No lo podemos hacer
- Tendrá que ...
6. El proceso de la llamada entrante.
- Saludo
- La toma del contacto
- Las preguntas
- La reformulación
- La respuesta a la solicitud
- La síntesis de la conversación
- La conclusión
7. Conclusiones y plan de acción
Inversión: $4,200.00 + IVA
Promoción de pronto pago $3,700.00 + IVA antes del 13 de Noviembre
Fecha: 20 de Noviembre, 2015.
Horario: 9:00 hrs - 18:00 hrs
Sede: Hotel nH Zona Rosa - México, DF.
Forma de Pago: Depósito, Transferencia, Cheque y Efectivo
Tel: (55) 63 83 70 23
Lada sin costo: 01 800 467 2472
E-mail: contacto@torrescapacita.mx
